编者按：大事小事，事事关心；警心民心，心心相印。社区民警，这是一群默默奉献的群体，他们深深扎根基层社区，搭建警民“连心桥”，将群众的“急难愁盼”放在心坎上、落实到行动中；他们开展主动警务、预防警务，调处化解矛盾纠纷，让“矛盾结”巧变“和谐结”。近年来，深圳公安牢固树立大抓基层、大抓基础的鲜明导向，持续推动重心下移、警力下沉、保障下倾，夯实社会稳定基层基础，持续激发公安新质战斗力。自今日起，央广网策划推出深圳公安新时代“马天民式社区民警”群像系列报道，用一个个平凡的故事诠释坚守的含义，用一束束微光照亮基层治理之路，推动更好解决群众关心关切的大情小事，不断提升基层治理体系和治理能力现代化，努力实现群众生活更美好，基层运转更高效，城市安全更具韧性。

　　“2月13日，晴，今日在工地打工的王大哥居住证办好了，已送到他手中，他很开心，那张笑脸很温暖。”“5月25日，微风，今天收到了辖区李大嫂送来的一面锦旗，事因是帮助她安全找回了因闹矛盾离家出走的孩子。”……

　　这是深圳市公安局龙华分局牛湖派出所社区民警郭柏成的备忘录，也是他5年社区工作的习惯。笔者采访郭柏成时，他像往常一样，翻开自己的日记本，准备写下今日的日记。回看这些年数不清的日记，密密麻麻的字里行间没有轰轰烈烈的大事大案，更多的是群众日常生活中遇到的一些琐事小事烦心事，这些事却与群众的幸福感息息相关。

　　一本工作日志承载着家长里短，浸润着柴米油盐，字里行间没有过多的修饰，质朴的话语全是对群众的真心真情。

　　郭柏成负责的高峰社区位于大浪街道东部偏南，面积约2.7平方公里，辖区最显著的特点便是出租屋以及“三小场所”数量多、分布广，仅“三小场所”就有上千间。要做好规范管理并不容易，但从近年来的情况来看，这些场所很少出现问题，平时很多场所负责人还主动跟他交流探讨如何更加规范地经营。对此，郭柏成笑言：“就是摆事实，讲道理，带着公平公正的尺子，进行有温度的管理服务。”一句话概括了他几年社区工作的心得，而要做到却得付出常人意想不到的努力。

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　　刚来社区时，为了熟悉小场所的分布情况，郭柏成经常在深夜仍不停地奔走于各个场所，每个场所的经营项目，人员配备，安全设施的安装和维护等，郭柏成都做到熟稔于心，一一记在他的“民情日记”里。场所负责人都熟悉了这位严谨认真的“郭警官”，对于个别不符合安全规范的场所，郭柏成从来都“不客气”，死盯每一个整改环节。“看似不起眼的细节，往往隐藏着很大的隐患，现在没发生问题是运气，出了事就晚了！”这是郭柏成常挂在嘴边的话。

　　“郭警官，谢谢你那天盯着我进行消防设施整改，不然我这么多年的心血，恐怕就要付之一炬了！”不久前，经营服装作坊的老刘正忙得晕头转向时，却遇到了郭柏成上门进行消防安全检查，“老刘，你这个店里的消防设施坏了，现在一定要整改好，这些衣服很容易着火，消防设施不好，会有很大隐患啊！”老刘生意正好，要停下来整改消防安全设施他是一百个不情愿，但郭柏成“不依不饶”，尽管老刘不情愿，但最终还是整改好了。不久后，店里意外失火，在火势还没蔓延时，老刘拿起新装的灭火器很快将火势扑灭，只损失了一件衣服。惊魂未定的他第一时间找到郭柏成，一个劲地道谢。从那以后，老刘每次见到郭柏成巡逻，都会邀请他进店里聊聊，帮他看看还有哪些方面做得不规范，“郭警官，你查仔细点啊，这里规范吗？那里呢……”郭柏成笑着说，“老刘，你这回查起问题来比我这个社区民警还要细致啊。”

　　在当天的日记中，郭柏成这样写道：“只要是对群众有益的事情，再难也要做，群众迟早能明白自己的用心良苦，不在今天，也许就在不远的将来。”

　　在郭柏成看来，场所需要规范管理，也需要保证其正常经营。寓管理于服务，久而久之，郭柏成便成了辖区里带着公平公正尺子的“守护神”。辖区外来务工人口多，将归属感传递到每一位求职的务工者身上，是郭柏成一直努力的方向。

　　此前，来深圳打工十多年的老王遭遇不顺，事业和感情都出了问题，还背上了债务，身体也亮起了红灯。老王心灰意冷，逐渐有了轻生的念头。郭柏成接到房东的电话后，立刻赶到老王的住处，“老王，人生没有跨不过去的坎，有什么难处可以和我们说，千万不要做傻事！”老王目光呆滞，并没有将郭柏成的话听进去。当时已是下午三点，阳光照射在老王的脸上，郭柏成见老王的半边脸被阳光照得通红，便提醒道：“老王，你把脸转过来吧，这边会凉快些。”这句善意的提醒迅速拉近两人的距离。见老王开始有反应，郭柏成干脆和他一起席地而坐，一点点打开老王的心扉。感受到了郭柏成的善意和温暖，老王的话匣子也打开了，将他的遭遇和情绪全部倾诉出来，郭柏成耐心倾听，并一直开导劝慰，“谢谢你郭警官，我心情好多了，你说得对，要向前看！”看到老王眼里恢复了亮光，郭柏成悬着的心才放了下来。

　　慢慢地，接地气、热心肠的“郭警官”成了辖区一张行走的安全名片，大家有自己解决不了的事，都会第一时间想到“郭警官”。

　　郭柏成的日记本扉页上有这样一句话：“社区民警是派出所的‘活名片’，需要肩扛责任去丈量，需要胸怀公正去执法，需要心系群众去服务。你与群众有多近，群众就对你有多亲。”

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　　今年是孙小刚成为社区民警的第12个年头。2012年，32岁的孙小刚来到深圳市公安局龙岗分局坂田派出所大发埔警务室，在水斗坑警格担任社区民警。在孙小刚眼中，要做好社区警务工作，首先要与群众建立良好的关系，让群众心安。“说起来容易，但真正做起来有着大学问，怎么让辖区群众都认识你，有事能想到你并能找得到你。”孙小刚充分发扬“铁脚板”精神，每天带队走进辖区，有矛盾纠纷当场调解，有群众关切热情回应，向摊主问近况，同居民话家常，真心和他们交朋友。

　　“一名合格的社区民警应该熟悉辖区居民的情况，勤走百家门，遍识百家人，熟知百家事，包括老旧小区的历史遗留问题、群众的关切点、居民住户的家庭结构等等。”孙小刚说。刚调到社区时，为了将辖区情况摸透，孙小刚的足迹踏遍了整个辖区，每到一户人家，都会加微信唠家常，哪家两口子最近总吵架，关系很紧张；哪户人家最近出租了房子，和租户闹了不愉快，可能引发矛盾升级；哪家刚养了狗，狗叫吵得邻居有意见……“这些事情虽小，但如果不及时发现介入化解，可能以后就会变成各种案事件的导火索。”孙小刚说。

　　平时，孙小刚还会时常翻看警务室的民情登记表，尽管大多是些房屋漏水影响低楼层住户、邻里发生口角、找猫寻狗之类的琐事，但他从不因为事情小而轻视。凡是经过他手的每一项事情，其基本情况、处置过程、处理结果都记录得十分详尽。同时，他还不断丰富完善他独创的“思维导图”，孙小刚将此称作开展社区警务的“治安密码”。关于思维导图的诞生，孙小刚笑着说：“我当时想，如果能有个思维导图，就可以时时看见自己的不足。”孙小刚的思维导图详细标注了不同事件的不同解决办法，一张八开大小的纸上，详细罗列出了不同情况（如遇到困难、瓶颈、不配合时）所需要采取的措施（及时给予支持、加油鼓励、每周1-2次上门），以及最后想要达成的目标（建设好作战单元、做好表率）等等，一条条一项项条理清晰，逻辑严谨。

　　在思维导图的基础上，孙小刚还专门绘制了“反诈骗作战图”，推出按图索骥反诈工作法，大大提高了反诈骗工作效率。他发动楼栋长、居民小组一起参与，逐门逐户上门宣传反诈骗案例、发放反诈骗宣传资料，宣传一户划掉一户，直到辖区居民基本全覆盖。“不仅要让店主、居民等提升反诈骗意识，还要以他们为中心发挥辐射效应，以点带面，感染身边的人，并继续辐射下去。”孙小刚说。

　　一次，辖区王先生打电话给孙小刚，语气焦急地说：“孙警长，我爸电话一直在占线，好不容易拨通了也不回，可能遇到骗子了，但我正在外地，您能上门看一下吗？”他立即回复：“你放心，我马上过去。”挂掉电线分钟，孙小刚就赶到了王先生家，成功阻止了王大爷向骗子转账。事后，王先生到警务室致谢，并主动提出要当义警，和民警一道开展反诈宣传。

　　正所谓心安则气静，气静则事消。面对群众间的矛盾纠纷，孙小刚坚持先平复心情，再处理事情。“社区工作主要是做人的工作，要学习心理学，先帮助事主调节好情绪，情绪平稳了，才能进行有效沟通。”

　　基层警务室是离群众最近的地方之一，一件件小案小事小情，都和群众的生活息息相关。“我们社区民警只有把这些千头万绪的琐事解决好处理好，才能稳稳托起群众实实在在的安全感。”孙小刚说。

　　机场主楼，卫星厅、地铁12号线，深中通道，宝安大道……围绕航站楼外围21平方公里的区域，就是深圳市公安局机场分局航城派出所的辖区，吴建远是这里的“片儿警”。

　　从深圳机场1991年通航至今，吴建远就一直守护着这片土地，先干消防，再从事社区警务，每一个犄角旮旯都留下了他的足迹。2018年起，吴建远成为社区民警。虽说岗位换了，但吴建远守护的仍是空港的平安和机场周边老百姓的安全。刚开始时，辖区很多建设工地，居民大多数是从外地来这里建设的工人，现在建起了很多花园小区，户籍居民也随之多了起来。

　　处理好每一件民生小事，做群众的贴心人，这是吴建远坚守社区工作的不变信条。看似很小的家庭纠纷、邻里纠纷，如果不及时介入，积极化解，容易酿成更大的矛盾。每一起纠纷的化解都需要协调多方、奔波多次、长时间倾听、劝说解释、做出建议，投入大量的时间和精力，但吴建远总是乐呵呵的，“事情做在前面，麻烦点、累点会很值，总比发生案事件好。”

　　“我一个人的力量肯定是有限的，要管好这么大一个社区，拉近群众距离，发动‘无穷民力’才是王道。”工作中，吴建远多方奔走，积极发动小区物业、保安、保洁、楼栋长、治安积极分子等社区其他力量，组建了31个最小作战单元，建立了怡安居十户联防组织，定期开展拉动测试和培训，提高应急处置能力和住宅小区临街商铺十户联防组织的应急自救能力。他组织发动辖区单位安保力量参与社会治安大防范，由单位在门岗配备爆闪灯，晚上灯光闪烁，提升了沿线往来车辆和群众的安全感。同时指导辖区单位配备“巡防通”，与派出所互联互通，遇到突发情况直接向派出所值班前台呼叫，有效降低了辖区电动自行车盗窃警情。

　　为做好延伸服务，吴建远将义警工作站、巡防队设置在工地上，确保工友们可以第一时间寻求帮助。每天晚6点到12点，由项目部、物业管理处、派出所社区巡防队组成“三人小组”在工地巡逻，开展反诈、反盗窃等宣传工作。由于辖区近海，他还要带队到海堤巡逻、督导，筑牢海上防线。

　　如今，吴建远已快60岁了，30多年消防、社区民警岗位的经历让他历历在目。“百姓的烦心事、难心事，都不是小事，我是一名社区民警，就要做好社区民警该做的事情。这就像以前做消防工作一样，我现在也是哪里需要就往哪跑，全力做好每一件为民小事。”吴建远说。

　　“这些反诈宣传单一定要让每个单位都收到，门口都贴上，企业负责人签收。”这位做事雷厉风行的警长，就是深圳市公安局南山分局粤海派出所滨海社区警务室的警长许晖，他正在发动群防群治力量开展社区反诈宣传工作。

　　“反诈工作虽是一场全民战，反诈宣传往往会起到事半功倍的效果，绝不能含糊。”许晖说。辖区有一位老奶奶遭受了假冒公检法诈骗，被骗走了养老钱。“我赶到现场时，老奶奶很无助”，许晖提及此事非常痛心。自那以后，他就要求反诈宣传工作小区、企业宣传100%全覆盖。他还以“派出所—社区—各物业—各公司行政部门—全体员工”的思路，制作近期典型案例及反诈技巧，安排物业公司发放到各公司行政部门，再由各公司行政部门传达到全体员工。他柜子里一本本清晰完整的反诈工作台账，也为反诈宣传、预警劝阻工作提供了强大支撑。这种“穿针引线”式的反诈宣传模式打通了企业反诈宣传“最后一公里”，并辅以常态化上门开展反诈讲座，使得辖区诈骗案件同比大幅下降超70%。

　　工作上雷厉风行的许晖也有柔情的一面。“我要投诉一个警察，他和某公司是一伙的！”市民叶女士投诉说。原来，叶女士和一家公司合作项目，后来该公司经营中遇到了问题，她便来到该公司讨要说法。叶女士在公司门口争吵激烈，情绪激动，现场围观的人越来越多。接警后，许晖立即赶赴现场了解情况、开展处置，告诉叶女士要通过法律途径解决问题。正在气头上的叶女士以为许晖是在帮助公司说话，于是多次投诉许晖。

　　“怎么办？解铃还须系铃人，我再次找到她面对面和她沟通，讲清道理、打开心结、解决问题是关键。”一开始，叶女士对他冷眼相对，但许晖不急不恼，一边听她倾诉，一边设身处地帮她理清依法解决的思路。“叶女士住的地方很小，也没多少家用物品，天气又很冷，孩子才5岁。”见此情形，许晖自费去给叶女士买了日用品，还给孩子买了几箱面包和牛奶。叶女士当时很错愕，她一遍遍投诉的“警察”却一直关心她、守护着她。“叶女士，不要苦着孩子。我们一起想办法，总有解决的办法。”在接下来的日子里，许晖一方面鼓励叶女士走法律途径，一方面积极会同相关部门沟通协调该公司，讲明利害关系和法律后果，最终使得事情得到圆满解决。“今后，您有困难，就来找我们，我们来帮你一起想办法。”许晖说。

　　听着暖心的话，看着眼前被自己投诉的警察，叶女士内心很感动。第二天，叶女士给许晖发信息：“您是一位好警官，我欠您一个对不起，谢谢您的体谅，您的大度。”

　　滨海社区警务室就像是一个微缩的“世界”，许晖见证着世间的悲喜，也体味着故事里的感动。“我的社区工作思路很简单，把社区楼院当家门，把社区群众当家人，把社区事情当家事，常转常看常唠唠，情况就摸清了，解决问题的思路也就找到了。这样才能做到矛盾不上交，全心全力办好群众的事。”许晖说。