为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利化的意见》，交通银行河南省分行在中国人民银行河南省分行及交通银行总行的指导下，成立工作专班，锚定“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”实施方向，围绕“一老一外”，多向发力推动支付便利化服务践行见效。

　　分行充分聚焦境外来华人员所涉及的“食、住、行、游、购、娱、医、学”等重点领域，持续拓展和改造收单商户，全面优化外卡受理环境。

　　聚焦大型商圈、旅游景区、交通枢纽等重点商户，开展终端布放或改造等工作，提升外卡受理范围，常态化开展外卡收单业务培训，定期开展收单商户巡检，及时张贴、更新外卡受理标识，在机场、涉外酒店等入境人员密集场所，加强外卡受理业务宣传，着力优化外卡刷卡受理环境。积极参与推进新郑机场优化支付服务工作，引导重点商户张贴外卡受理标识、现金收付标识，开通机场自助设备外卡取现和取零钞功能。目前，分行外卡收单业务商户已实现VISA、MASTERCARD、美国运通、大来和JCB五大外卡组织境外银行卡消费全覆盖，重点商圈商户已100%支持外卡划卡支付，全辖371台现金型自助设备均可受理外卡取现。

　　分行坚持以网点为主阵地，深耕现金服务网格“责任田”，不断提升现金服务水平，多形式、多渠道、全方位开展社会宣传，强化拒收现金共识，推动现金收付便利化。

　　加强现金服务供给。建立基层网点小面额备付机制，加大零钞投放和供给，通过上门服务、现金服务卡、畅通预约通道等措施，保障现金供应方便快捷满足经营主体日常需求。同时，分行在重点区域完成21台自助设备零钞取款功能改造，支持10元票面支取，全辖营业网点均具备至少办理5大币种（美元、港币、日元、欧元、英镑）外钞结汇能力，并建立12家外汇“旗舰网点”，在重要星级酒店及重点文旅场所建设6家外币代兑点，有效满足客户多样化的业务需求。通过“零钱包”打通支付服务“最后一公里”。在郑州市创建“现金零钱包便民服务兑换点”，积极为出租车开通零钞兑换绿色通道。各网格化责任网点积极与重点经营主体建立“零钱包”服务机制和零钞兑换机制，积极深入高铁站、景区、重点商圈等领域开展“零钱包”上门兑换服务，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，切实维护人民币法定地位，不断优化现金使用环境。“2024中国（河南）-东盟人文交流月”期间，分行成立金融服务保障小组，在外宾入住酒店、重点旅游景区等场景开展“行走河南 支付有方”主题宣传活动，积极做好现金服务，保障现金收付在重点领域不缺位。

　　分行完善落实系列优化境外来华人员账户服务措施，按照账户分级分类管理要求，坚持“应开尽开”原则，全力保障境外来华人员账户服务需求。

　　目前，全辖111家网点已实现境外来华人士“一站式”简易开户，境外来华人员可单独使用法律规定的有效证件直接办理开户事宜，切实满足境外来华人员账户开户需求。在境外来华人员开户量较大的重点商圈、重点区域，分行共建设15个重点账户服务网点，提供中英文版本账户服务指南和《境外来豫人员支付服务指南》宣传手册，配置了外语服务人才及外语版智能机具，为境外来华人员提供多语言无障碍服务，提升开户便利化水平。同时，分行网点柜面、手持终端及智能机具等多渠道均可受理境外来华人员账户业务，境外来华人员账户可使用手机银行、网上银行，享受互联网支付，支持绑定银行卡及移动支付。

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　　分行坚持以客户为中心，建立解决老年人在银行服务领域面临“数字鸿沟”问题的长效机制，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　积极做好智能机具和线上渠道适老化改造。结合老年群体的实际需求，调大网银体验机字体、配置大屏幕显示器，对自助智能设备存取款、转账等常用功能开展适老化改造。为老年群体量身定制“关爱版”手机银行界面，更大字体、页面简洁易懂，将老年群体最常用的缴费、查询、转账等常用功能放在首页，最大程度简化页面信息与交互流程，让老年人更快捷地找到所需要的功能。完善银行网点传统金融服务方式。对于依赖传统金融服务的老年客户群体，设置老年人服务绿色通道，完善柜面服务项目，简化办事手续，在合规前提下，提供有温度、更人性化的业务办理流程，切实提高无障碍服务水平。在厅堂设置无障碍通道，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、医药箱等基本的适老设施。对于行动不便的特定老年群体，通过便携式智能终端开展贴心上门服务，解决老年客户现实难题。

　　交通银行河南省分行始终践行“支付为民”的理念，下一步将继续发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，持续丰富和提升支付服务水平，切实发挥国有大行的担当与责任。