河北日报-10版：奋力谱写中国式现代化建设河北篇章-2024年12月23日

　　为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求，中国邮政储蓄银行河北省分行（以下简称“邮储银行河北省分行”）拟定了《邮储银行河北省分行关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的实施方案》，在全省下发了《邮储银行河北省分行全面落实“优化支付服务 提升支付便利性”》工作手册，针对不同群体的支付习惯，为老年人、外籍来华人员等群体，提供更加优质、便捷、高效的支付服务。

　　为了方便顾客的使用体验，该行工作人员多次上门为重点商户提供支付服务的培训和指导，对176户可受理外卡交易的重点商户收银人员进行外卡交易培训，有效提升其专业素质。目前，这些商户员工已能够熟练掌握外卡消费的操作方法，熟练使用相关机具。另外，为保证交易畅通，该行先行对相关设备进行了交易测试，确保外卡成功交易。该行在商户处均布放了二维码码牌，可支持客户使用微信、支付宝、云闪付和数字人民币等消费通道进行交易，不断提升外卡支付便利性。

　　一方面，邮储银行河北省分行积极组织辖内机构升级自助设备应用版本，实现外卡（Visa和MasterCard）取现及余额查询功能。目前该行正常对外服务的ATM已全部开通外卡取现功能，同时张贴外卡受理标识。另一方面，邮储银行河北省分行还对157台自助设备进行了改造，可以实现10元小面额人民币取款功能。该行同时开展了ATM外卡业务推广专项培训，主要包括功能的开启流程、异常账务处理等，确保网点人员熟练掌握相关功能，做好客户引导，保障客户服务质量，同时指定专人做好组织和宣贯工作。

　　邮储银行河北省分行积极推进零钱包发放业务，其中邮储银行保定市分行在上门服务和厅堂服务中，推出了三个版本的标准化零钱包，分别为300元、100元和30元。300元版本包含了1元、5元、10元和20元面值，100元版本包含了1元、5元和10元面值，30元版本是硬币版本，包含了一角硬币和五角硬币。目前邮储银行河北省分行共计发放零钱包95563个，有效满足了客户兑换零钱的需要。

　　邮储银行河北省分行以“多一点感同身受，多一分理解共情”为原则，积极服务好老年客户群体，在网点倡导一对一的个性化服务，做到“主动问询、主动引导、主动服务”，让老年客户充分感受到被关怀、被理解和被尊重。该行在网点柜台增配了不同度数的老花镜、放大镜等便民服务用品，还配置了大字体数字显示器，共计配备了2238个，极大地方便了老年客户办理业务。在营业厅设置了便老服务区，并配置了轮椅、血压计等关怀设施，让助老服务“触手可及”。该行还设立了尊长客服专线，邮储银行客户服务热线可以根据客户的预留信息，自动辨别客户身份，对于60岁以上老人拨打客服热线的，无需通过语音导航和按键操作，可直接享用尊长专线人工服务，及时解决问题。

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　　该行具备外币兑换功能的网点覆盖了全省所有设区市，这些网点坐落于市区经济核心区域或紧临市区及周边旅游业繁荣的区域，能够满足客户的外币兑换服务需求。在外币兑换服务宣传方面，该行一方面积极开展线上宣传，先后在“邮储银行河北分行”微信公众号推送了《个人结汇小课堂》《中国邮政储蓄银行境外个人办理结售汇业务指南（中文+英文）》宣传文章，针对境外来华人员的业务办理渠道、常见办理事项及证明材料和代办要求等做了详细说明，并对相关监管政策做了温馨提示。另一方面，依托网点开展线下宣传，在个人外汇业务网点布放了《境外个人办理结售汇业务指南》中英文及大字版、《个人外汇业务办理指南》中英文及大字版。同时，该行还加强了针对网点人员的外汇业务能力培训，使其熟练掌握业务操作，提升客户服务质量。

　　邮储银行河北省分行持续践行“金融为民”初心使命，紧盯银行账户使用、外币兑换、现金支付、移动支付等重点任务，进一步细化各项工作措施，以优质的金融服务，围绕老年人、外籍来华人士的生活需要，用暖心的政策、扎实的举措，持续做好优化支付服务工作。

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