随着春运的正式启动，哈尔滨站迎来了一年中最繁忙的时刻。与此同时，2025年哈尔滨亚洲冬季运动会也在这片冰雪之地盛大开幕。为做好往来旅客服务工作，中国铁路哈尔滨局集团有限公司团委积极行动，提前招募并储备115名志愿者，在哈尔滨站设置18处志愿服务岗点，用实际行动诠释着奉献与爱心，为旅客们的回家路增添了一抹温馨的色彩，同时也为亚冬会的顺利举办贡献着青春力量。

　　在售票口、检票口等关键位置，志愿者忙碌的身影随处可见。他们耐心地引导旅客使用购票机、协助安检、提醒检票，确保车站的乘降组织工作有序进行。这些志愿者由经验丰富的铁路青年志愿者统一带队，集合了来自哈尔滨工业大学等省内7所高校的青年大学生，经过集中培训、定岗考评后择优上岗，确保迅速适应各自岗位，为旅客提供贴心、暖心、舒心的服务。

　　“自1月13日正式上岗以来，我每天在检票口帮助旅客检票，因为最近有很多老年人会走错检票口，所以我们的流动志愿服务岗又多了一项工作，就是为候车的旅客特别是老年旅客进行提示，虽然工作量增多了，但大伙都觉得很有意义。”来自哈尔滨站的志愿者崔垚这样说道，通过在服务中发现旅客需求，不断延伸服务深度，她对旅客服务有了更深刻的认识，也收获了满满的成就感。

　　作为咨询岗的志愿小组组长，27岁的郝雨欣已经是第3次参与春运志愿服务了。又瘦又小的她，每天不仅要给小组的志愿者布置当天的工作内容，进行当日晚总结，还要在站内巡视，确保各个岗点的工作顺利进行。“现在的客流量非常大，每天的重点旅客群体特别多，我希望通过我的一份力量，让更多的人爱上我的家乡，爱上哈尔滨。”

　　今年春运，冰雪游和亚冬会客流叠加，哈尔滨站还增设了多项特色服务。为提升南方游客的出行体验，他们发起了“一人一句东北话”服务活动，帮助旅客解决日常出行中的语言交流问题，同时，将旅客出行、用餐、消费等过程中常见的东北方言进行提示讲解，通过学习一句东北话，快速拉近旅客同城市之间的距离。针对外籍游客，志愿者们还学习了基础英语对话和亚冬会相关知识，以便为来自世界各地的运动员和观众提供更加周到的服务。

　　J9九游会 九游会国际

　　在文旅宣传方面，志愿者也做足了准备。他们联合文旅部门设计制作了中英文宣传册，将哈尔滨的特色文旅、美食、出行线路等信息通过简单明了的图文信息印制成册，方便外籍旅客快速掌握关键信息，更好地了解这座城市。对于即将参加亚冬会的运动员和观众来说，这本“绿皮书”更是他们了解哈尔滨、感受哈尔滨魅力的重要窗口。

　　在春运的繁忙与喧嚣中，以及在亚冬会的筹备与期待中，“小蓝鸽”志愿者们用实际行动传递着正能量与温暖。他们的身影成为了哈尔滨站一道独特的风景线，在为更多的旅客提供优质服务的同时，也为哈尔滨市的国际形象提升和亚冬会的成功举办贡献自己的青春力量。

　　（编者注：中国铁路哈尔滨局集团有限公司的标志是一只蓝色的鸽子，寓意和平和爱，因此志愿者们被称为“小蓝鸽”。）

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